Trocas e Devoluções

Condições Gerais

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso necessite trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja, siga as diretrizes abaixo para garantir um atendimento rápido e eficiente.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Troca por defeito de fabricação: O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Arrependimento ou desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outro produto: O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que o acompanham.
Ser enviado na embalagem original ou similar que proteja adequadamente o produto.
Passar por uma análise de qualidade para verificação das condições do item.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (54) 99957-4729

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se necessário. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do item.

4. Formas de Restituição

Troca por outro produto: O cliente pode escolher outro item de mesmo valor ou pagar a diferença, caso opte por um produto de maior preço.
Estorno de pagamento:
- Para compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora do cartão.
- Para compras via boleto ou PIX: O reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso. Para defeitos após esse prazo, a garantia será analisada conforme o prazo estipulado pelo fabricante.

6. Itens que NÃO Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Produtos personalizados ou sob medida.
Itens usados ou danificados pelo cliente.
Produtos adquiridos em promoções de "queima de estoque", quando informado que não possuem direito a trocas.

7. Custos de Envio

Se a devolução for por arrependimento ou troca voluntária, os custos de frete serão por conta do cliente.
Caso o motivo seja erro no envio, defeito ou problema com o produto, os custos de envio serão cobertos pela Grife SG Canela.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo!